Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltung und Teilnahme

Hinter Zoome Casino steht die Novatrix SRL, eingetragen in Costa Rica mit der Registernummer 3-102-893958. Die Lizenz Nr. 0000002 hat die Tobique Gaming Commission erteilt. Bei Abweichungen zwischen einer Übersetzung und dem englischen Text ist die englische Fassung maßgeblich. Wir dürfen diese Bedingungen ändern und versuchen, dich über wesentliche Anpassungen per E-Mail zu informieren.

Du darfst spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist oder das höhere Mindestalter für Glücksspiel an deinem Wohnort erreicht hast. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel dort zulässig ist. Geografische Sperren darfst du nicht mit einem VPN umgehen. Bei einem Verstoß können wir Gewinne einziehen.

Konto und Identitätsprüfung

Jede Person darf nur ein persönliches Konto führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben Internet-Protokoll-Adresse oder demselben Gerät behandeln wir als Duplikate. Wir können solche Konten schließen, offene Auszahlungen stornieren und Gewinne konfiszieren. Zugangsdaten bleiben ausschließlich bei dir. Dein Konto ist nur zur privaten Unterhaltung bestimmt und darf weder verkauft noch vermietet werden.

Für die Verifizierung können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg für dein Zahlungsmittel verlangen. Die Unterlagen müssen lateinische oder kyrillische Schrift verwenden. Andernfalls kann eine Videoverifizierung erforderlich sein. Auch ein Telefonat kann zu unseren KYC-Prüfungen gehören. Auszahlungen bleiben offen, bis alle Schritte abgeschlossen sind. Bleibst du nach deinem Auszahlungsantrag 28 Tage lang telefonisch und per E-Mail unerreichbar, sperren wir das Konto bis zum Abschluss der Prüfung. Für vollständig eingereichte KYC-Unterlagen brauchen wir höchstens 30 Werktage. Vor dem Spiel mit BTC ist ein Identitätsnachweis erforderlich.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen dürfen nur von einem Zahlungskonto stammen, das auf deinen Namen läuft. Der Mindestbetrag liegt bei 20 €. Der Höchstbetrag richtet sich nach der gewählten Methode. Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung mindestens dreimal eingesetzt worden sein. Andernfalls können wir eine Bearbeitungsgebühr berechnen oder die Auszahlung ablehnen.

Auszahlungen beginnen bei 50 €. Das Maximum hängt von der Methode ab, größere Summen können wir in Teilbeträgen zahlen. Es gelten Obergrenzen von 1.000 € pro Tag, 5.000 € pro rollierende Woche und 10.000 € pro Kalendermonat. Gewinne aus progressiven Jackpots zahlen wir vollständig aus. Nach der Freigabe verfolgen wir ein 72-Stunden-Ziel. Banküberweisungen dauern bis zu 3 Werktage. Zwischengeschaltete Banken können gewöhnlich Gebühren bis 16 € abziehen.

Unsere interne Betriebswährung ist Euro. Guthaben wird nicht verzinst und wir bieten keinen Währungsumtausch an.

Ruhende Konten und Ansprüche

Wenn du dich 12 Monate weder einloggst noch spielst, kann eine monatliche Gebühr von 10 € anfallen. Liegt dein Guthaben darunter, können wir den gesamten Rest abbuchen. Die Gebühr endet, sobald das Guthaben null ist oder du dich wieder anmeldest und einen Einsatz platzierst.

Ansprüche musst du spätestens 1 Jahr nach ihrer Entstehung geltend machen, danach verfallen sie.

Beschwerden und Streitfälle

Wende dich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Bleibt dein Anliegen offen, leiten wir es intern weiter. Nur der Kontoinhaber kann eine Beschwerde einreichen. Bei Streit über Spielergebnisse sind unsere Serveraufzeichnungen entscheidend. Nach dem internen Verfahren werden Streitigkeiten durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica geklärt.