Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Support hilft dir per Chat, WhatsApp und E-Mail an [email protected]. Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich. Nenne die betroffene Funktion, den Ablauf bis zum Problem und was du bereits versucht hast. Ein Screenshot kann uns helfen, die Situation besser nachzuvollziehen.

Nutze dieselben Kontaktwege für Fragen oder technische Schwierigkeiten. Schildere, was passiert ist und an welcher Stelle du nicht weiterkommst. Wenn auf dem Bildschirm eine Meldung erscheint, kannst du sie im Screenshot festhalten und deiner Nachricht beifügen.

Fragen zu Zahlungen

Welche Zahlungswege für dein Land passend sind, erfährst du direkt bei unserem Support. Frage vor einer Transaktion nach, wenn du bei der Auswahl unsicher bist.

Auch bei Fragen zu einer möglichen Rückerstattung ist unser Kundenservice die erste Anlaufstelle. Nenne die betreffende Transaktion und beschreibe, weshalb du eine Rückerstattung anfragen möchtest. Bei einem sichtbaren Fehler kannst du wieder einen Screenshot mitschicken.

Beschwerden und weitere Prüfung

Reiche eine Beschwerde zuerst bei unserem Support ein. Kann dein Anliegen dort nicht abschließend geklärt werden, eskalieren wir es innerhalb unserer Organisation. Während des internen Verfahrens halten wir dich über den Stand auf dem Laufenden. Dafür verwenden wir die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind.

Eine Beschwerde kann nur der Kontoinhaber selbst einreichen. Das Recht dazu lässt sich weder abtreten noch an eine andere Person übertragen. Formuliere den Sachverhalt vollständig und füge verfügbare Nachweise bei, damit wir den Vorgang prüfen können.

Wenn du mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdewegs nicht einverstanden bist, ist für Streitfälle ein Schiedsverfahren in Costa Rica zuständig.